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虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到后真的帮不到他，他也会很高兴的。导购在与较熟顾客电话交谈时，永远比顾客晚放下电话，这也体现对顾客的尊重。导购在接待顾客时，好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我 重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。一个 的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡；刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并 要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损门店形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便 地管理这个城市。