亚太家居 2015-03-17 我要投稿>
家具315消费调查 现状堪忧

生活好了,日子美了,本来给家里装修一下,是一件开心的事,可是就怕买到有问题的家居产品,duang的一下,给家中加上可怕的特技。调查发现,有超过70%的网友购买的家居用品曾出现过问题,可见家居产品存在的问题还是挺多的。

  质量堪忧家居用品难以放心

  调查发现,有73.9%的受访者购买家居产品时,有出现过质量,服务等方面的问题,同时质量差、不耐用也是受访者最担心出现的问题,选择的比例高达72.8%,而有15.2%的受访者则担心购买到的家居产品是假冒的。

  调查结果显示,在最容易出现问题的家居用品选项中,选择人数最多的是灯饰和照明产品,比例高达42.3%%,其次是涂料和墙漆,比例为37.8%,接下来是瓷砖、木地板、卫浴产品和墙纸,选择的人数占总人数的20%左右。而衣柜、橱柜、门窗这三类家居产品,受访者认为出现的问题是最少,选择的比例均在10%以下。

  装修不易家居装修问题多多

  参与调查的网友表示,他们的家中普遍是5-10年,甚至10年以上才会考虑进行一次装修,人数比例分别占38%和33.7%%,因此对于大多数消费者来说,装修是一件十分重大的事情。但是这样一件重大的事,却有着许多的问题让消费者们苦恼不已。

  超过一半的受访者表示,家中的卫生间墙地面漏水,是他们装修时最烦恼的问题,其次,受访者最担心的是瓷砖脱落以及墙体开裂的问题,比例分别为45.6%和43.3%。然后则是地板渗水发黑以及插口短路的问题,选择的人数比例为34.7%和21.7%。

  在装修前后,消费者认为最容易出现问题的区域就是卫浴空间,同时有超过60%的受访者表示花洒龙头是卫浴空间中最容易出现问题的,症状一般是漏水或是出水不均匀。其中1/3的受访者认为卫浴空间的照明设备最容易出现问题,而高达46.3%的受访者认为卫浴空间的瓷砖最容易出现问题,伴随着瓷砖铺贴的问题,容易导致渗水的情况发生。

  可见,浴室是家居装修时最容易发生问题的,除了浴室以外,分别有20%的受访者认为厨房和客厅是家居装修问题发生的集中地点,他们认为一般容易出现问题的同样是照明设备和瓷砖。而常用卧室的木地板,除了也是消费者所担心的家居用品之外,竟有高达95%的受访者担心的问题是开裂、弯曲。

  消费者意识不足商家服务不完善

  除了消费者对于家居用品以及装修的担忧外,通过调查发现,受访者的维权意识尚有待提高。仅有57.6%的受访者会在装修前签订并仔细确认相关的装修合同,而竟然有30%的受访者表示装修的时候没有签订任何合同或协议。

  当购买家居产品出现问题时,高达68.4%的受访者会视价格而决定是否维权,同时有65.2%的受访者表示没有过维权的经历,有维权并且成功的受访者仅占13.4%。由此可见,消费者对于维护自身权益的意识并不强,这样也让小部分不法商家有机可乘。

  在家居用品出现问题的时候,接近80%的受访者会选择找商家请求协助,但是受访者45%的受访者也表示商家们处理的办法普遍是收费维修或者更换,仅有20的受访者表示商家会提供免费的服务。而对于消费者,46%的受访者表示从未寻求过品牌厂商的售后服务,仅有1/3的受访者寻求过商家的售后服务并且获得应有的服务。

  315每年只有一次,但是消费者们的担忧却是每天都存在的,消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实。对于消费者,在购买家居产品时,必须多留个心眼,提高自身的防范意识和维权意识,这样才能更好的保护自己。而对于商家,与其研究消费者为何特意到日本买个马桶,不如把心思花在产品和服务上,让消费者们真正放心地购买每一件产品。

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