九正建材网 2015-04-28 我要投稿>
我国卫浴市场个性化需求分析

卫浴间一直都是消费者重视的私人空间,如今在生活的压力之下,消费者对该家居空间更加重视,无论是新房装修还是二手房翻新,很多客户都选择对卫浴间进行定制化设计。我国卫浴市场个性化需求分析如下:

  利用互联网,让定制概念深入人心

  定制卫浴企业在传播和推广上一点也不示弱,不仅充分利用互联网,同时还让消费者线上进行体验。某卫浴企业的定制卫浴官方网站上,就有从预约量尺到终身维护的一键式申请,方便快捷地体验定制化服务,让消费者得益不少。同时,实用、美观的空间设计案例直观地让消费者看到定制的优势所在。

  中国卫浴洁具行业市场需求与投资咨询报告显示,在一次定制卫浴产品售后服务调查中,有37%受访者表示需要品牌售后服务,有近70%受访者则认为买卫浴得先看其售后服务记录。部分消费者表示,其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款,付款之后店家才会给工厂下单,消费者怕付全款之后,一旦买家违约或者拖沓,将很难进行维权。

  如何增加消费者的安全感,定制经销商回应:客户下订单以后,需要派出设计师上门量尺,出设计稿,下单给工厂,整个过程都需要付出成本,一旦客户退单,我们将无法二次销售,因此需要下订金,确定设计图纸后付全款。在销售的过程中,充分跟客户进行沟通以及良好地售后服务,让消费者更具安全感,增强信任。

  与客户充分沟通,真正实现定制

  随着卫浴定制逐渐兴起,越来越多的消费者开始接受这样一种全新的消费理念。尽管卫浴定制的展示空间非常完美,但是到消费者实际设计的时候,与专卖店的展示效果却多少存在差异,这也是不少消费者的担忧之处。具体的实际案例中,厂家建议在下订单之前,应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果,同时在整个过程中都与消费者实现良性互动,更好地解释客户的疑问。

  售后服务时间延长,个性定制更完善

  定制卫浴本身就是一场个性化的设计呈现品,除了正常商品的售后服务外,定制卫浴的售后服务时间会更长。某企业的售后期限就是“五年保修,终身维护”,某公司的官网上也是承诺“终身维护”,可见定制化卫浴企业的售后服务定位更加从消费者出发,让个性化定制更完善。
 

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