中国制造网 2016-10-31 我要投稿>
网易战略升级,客服市场再起风云

导读:刚刚结束不久的网易北京发布会爆出新的热点,网易七鱼(云客服)宣布正式上线,拥有千亿市场的在线客服领域将迎来新的变革,让我们拭目以待吧!

  发布会负责人阮良表示云服务是网易2016年最重要的战略布局之一,未来将为网易培养新的增长极。网易七鱼致力于改变传统客服行业,将在云计算的基础上帮助企业搭建智能、形式丰富、多渠道接入的客服体系。不远的将来,你可能分不清和你聊天的客服是人还是智能机器人

  随着智能手机的普及,客户更多倾向于用移动客户端来获取服务,未来的客服请求也逐渐向这一方向发展。网易七鱼的推出正是朝着这个方向发展,力图从客服定位、客服运营和服务方式三大维度改变客服行业。大数据可以帮助市场进行主动营销,精准化运营,提高复购率,通过网易七鱼的数据报表统计,企业可以对用户进行分析,不断积累用户信息,从而实现用户画像,给到市场或销售作参考。而网易更远大的规划则是使客服部门脱离传统行业一味增加成本的现状,实现为企业创收的目标,真正可以给企业带来收益。

  网易七鱼提供的超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题,方便客服绩效评估,另外,其工单系统则可以解决企业内部之间的工作协作问题,让企业客服从传统繁琐的Excel表格中解放出来,提升工作效率。与此同时,网易七鱼将Web、App、微信公众号、电话等客服渠道汇集到统一在线沟通平台,使客服可以随时随地解答多方的客户咨询,以此改变传统客服单纯依靠呼叫中心的模式,达到服务方式变革的目的。

  云时代的来临正悄悄改变着现代人的生活方式和习惯,客户管理也应顺应这种潮流,从“野蛮生长”转向“精细化运营”,网易七鱼的推出无疑为客服领域提供了新的契机。



 

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