深圳市贝恩通讯技术有限公司 2016-12-21 我要投稿>

导读:贵金属科技发展迅速,越来越多的企业希望通过建设外呼系统,向客户提供主动的优质服务,形成与客户之间的一种有效的沟通手段,并利用规范高效的电话营销、电话调查、客户回访等模式来促进公司新业务的开展,同时全面有效地采集客户数据,最终达到提升客户服务水平,提高客户满意度和创造客户价值的目标。

呼叫中心为贵金属打造电销外呼系统

在技术上,AOFAX外呼营销系统需要达到如下几点:

  1.设置失败重拨次数和定时回访的计划任务; 

  2.通话信息实行严格的管理和实时监控,提供全程录音监听、结果审核等管理手段;

  3.内嵌图表式报表系统、自定义外呼规则、问卷管理和数据统计功能;

  4.提供分公司工作人员远程登录功能和手机漫游转接功能;

  5.提供包括平均量、顺序、循环和上次坐席接听等的智能转接模式;

  6.提供客户管理、信息备注和相关客户数据统计功能;

  AOFAX外呼营销系统基于CTI、REC、CRM、MYSQL和IVR等主流技术将上述技术要点逐个落到实处。在演示展出过程中获得了考察团一致认同和赞许。

  此外,针对金融投资将要建设的外呼系统提出业务功能,结合软件建设的可用性和可行性,在成功率上,AOFAX外呼营销系统需要达到如下几点:

  1.客户资料管理。

  将客户的资料编辑入库。这是构成电话营销、电话调查和客户回访等业务的对象库,据此开展营销业务,能使业务能够在有效的客户范围内进行,可提升业务的效率;

  2.ACD智能分配。

  通过对外拨时间、方式的设定以及这些参数与服务对象类别。坐席技能的综合来灵活地配置呼出策略,提高客户对业务内容的接受程度,从而提高业务的成功率;

  3.流程化外呼管理。

  通过问卷设计的方式来规范话务员执行业务的工作流程和工作方法,满足复杂业务的执行要求,提高业务的执行水平,降低话务员的人力成本,并有效提高业务的成功率;

  4.来电弹屏信息备注。

  对业务沟通的结果进行详细和全面的纪录,并提供灵活的实时统计功能对结果进行及时的分析,提供灵活的结果数据导出功能以确保数据能进一步利用相关业务中去,从而最大程度地利用这些业务所产生的数据;

  5.轨迹全面管理。

  对主动服务业务提供全过程、全方位的管理,在整个流程中能够有效控制业务的质量和进度,尤其在执行过程中要能够实时和全面地对执行质量进行监控,对单个话务员和整体工作情况进行有效的管理,确保主动服务业务的工作质量并达成对主动服务的闭环管理。

  贵金属交易所,其资金的筹集主要靠在货币市场上发行商业票据、在资本市场上发行股票、债券;也从银行借款,但比重很小。汇集的资金是用于贷放给购买耐用消费品、修缮房屋的消费者及小企业。贵金属交易所分为销售贵金属交易所、消费者贵金属交易所及工商贵金属交易所三类。贵金属交易所由其母公司组建,目的是帮助总部推销自己的产品,任重而道远,为了帮助贵金属交易所创造更好的业务佳绩。经过双方协商之后达成系统如下的技术要点和功能需求。

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