建行e通卡

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　　随着e时代的来临，如何把建行银行卡的推广和网上银行卡消费有效的结合起来，并利用建行的信用，为网络消费群体提供诚信、放心的支付平台，是目前银行业务的一项空白，也是极具开发潜力的中介业务。

　　一方面，80后年轻人将逐渐称成为社会的中流砥柱，建行若能把握时代社会主流的脉搏将成为时代的执牛耳者。另一方面，中青年消费群体（包括企业和个人）还是最具消费能力的实体。建行在两方面不可偏废其一。
　　
　　一、针对青年消费群体的方案：（从企业和个人两方面结合考虑，如下：）
　　创意关键词：外包代理，质量保证，建行品牌
　　思路：在相同的条件下，人们总是愿意相信朋友或可信赖的人，企业或个人都是如此。通过建行的在线专职代理，代理、中介企业和个人两方面的需求，建立一条可靠、便捷、真诚沟通的交易纽带：
　　
　　（一）游乐类（见上图左）
　　1、企业注册（旅行社、宾馆、饭店、商店、休闲馆等注册认证后，即成为会员店）
　　2、个人注册
　　①办理一张建行卡，填空基本资料后，即可注册成功，成为会员。
　　办理方式：建行可集中设点或送卡上门（存款达到一定数额）
　　②注册后即在卡内送20元存款或免三年年费，但该金额会被冻结（办卡10元）
　　具体会员式、贵宾式等优惠方式情况网上公布。
　　3、建行评价页面
　　类似淘宝网买家、卖家信用评分
　　
　　（二）就业类
　　①注册，企业、个人身份认证（方式同游乐类）。
　　②企业、个人都可以在第二层首页或专门就业招聘频道网页页面内免费或付费登广告，发布招聘信息或个人宣传企业信息等。
　　亮点：可招聘高校学生作为论坛版主和在线Q＆A解疑客服人员。
　　
　　二、针对中青年消费群体的方案
　　思路：中青年消费群体现在在办理的业务主要是存取、转账等常规业务。即使其有需要办理其他业务，而且建行也有这项业务，但在大多数情况下出现的结果仍然是没有实现。针对的解决方案：
　　1、利用数字电视，连接建行网站进行日常的存转帐业务。（听说建行已在筹划实施中，本文略）操作家里的电视比起不熟悉的电脑和ATM机，要安全得多。
　　2、95533客户服务热线电话推广。我们认为因该做的是推广95533客户服务热线的
　　服务内容和简化服务程序。同时将客服电话与预约服务结合起来。
　　3、简化个人网银操作界面，加强对网上银行优点的宣传。如在现在利率调升的情况下，完全可以利用自己在网上的帐户里进行转账，快捷又方便。
　　4、运用长尾理论，改进大堂人员的服务态度，建立预约服务的“蓝色通道”专窗，在预定时间内，如果
　　（1）客户未到柜台办理，亮“空闲”灯，十分紧急的用户交10元即可办理业务或提供咨询服务。
　　（２）客户在办理业务，亮“工作”灯，一般不办理其他业务，特殊紧急情况可与在办理者协商。
　　（一般预约时间两笔业务间空出5分钟，“蓝色通道”的服务人员在无客户空闲时可提供咨询服务）
　　5、加强对大堂客服人员亲和力和营销知识方面的培训，同时在营业大厅挂视简明易懂的业务办理方向指示牌（类似挂视超市的收银指示牌）。
　　
　　三、针对老年消费群体的方案
　　思路：其实在银行业在市场细分、同业激烈竞争的今天，老年消费群体的市场开发潜力是巨大的。一方面，老年客户有一定的积蓄，且储蓄一旦存在银行，一般不会经常使用。另一方面，老年人间、老年人向晚辈诉说所期的广告作用是非常高效的。
　　实现方法：在建行卡上预存一定金额，建行按照服务的提供情况，用户可选择银行自动扣除、每月结算，或自己与送餐人员或保姆等结算。建行将每月拨打反馈电话，咨询服务满意程度，顾客可根据具体情况选择续订、换订或退订。

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