产品简介 »

　　一、建设呼叫中心的意义
　　◆有助于提高企业提高服务管理水平，提高员工工作效率。
　　呼叫中心技术是将最新计算机、通讯、信息网络、客户关系管理和数据管理等现代化的信息技术有效的整合，从而不断地改善企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度。
　　◆有助于企业为客户提供个性化服务，增强客户的满意度和忠诚度。
　　呼叫中心使得企业可以更低成本、更高效率的为客户提供个性化服务，不断满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度，忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
　　◆有助于提高企业降低成本，拓展客户渠道，增加业务收入。
　　呼叫中心是企业与客户进行交流的桥梁，不但可以为客户提供业务咨询、售后服务和服务投诉，而且也是市场营销的工具。企业可以通过呼叫中心进行市场调查，产品宣传等电话营销，从而达到减低成本，事半功倍的效果。　
　　
　　二、系统特点
　　◆核心服务程序支持Windows操作系统外，同时支持Linux，Solaris操作系统，客户端程序均运行
　　于Windows系统。
　　◆支持多种交换机，如AVAYA、ALCATEL等，支持灵活的话务排队方式。
　　◆IVR支持二次开发，支持捷通华声TTS、科大迅飞TTS，支持Nuance的ASR；
　　◆提供完善呼叫管理及系统监控功能；
　　
　　三、网络拓扑图（部分）
　　◆PBX：系统支持的交换机的包括：AVAYA公司的Definity系列、　IPOffice系列、ALCATEL公司的OXO系
　　列交换机；
　　◆ACD／CTI／IVR：系统ACD、CTI、IVR子系统；
　　◆录音子系统：在线录音监听服务器；
　　◆传真子系统：传真发送接收服务器；
　　◆短信网关：短信发送、接收服务器；
　　◆座席子系统：普通座席（业务代表）及班长席子系统；
　　◆管理席／质检席：包括呼叫管理模块、监控模块、配置软件模块等。