近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和 部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、 、电信、税务、工商、 、 、邮政等企业和 部门服务质量的重要场所。 为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工作效率等进行监督和检查，但这也不能 解决问题。由此应运而生了客户服务评价器，实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。体现顾客权力，倡导以顾客为中心的服务理念。统计每们员工的顾客满意度，对其进行考核。 2、 USB直联网络版评价系统： USB评价器主要是针对窗口有电脑的单位，这个范围比较广！ 它的优点是，安装简单，操作便捷，管理方便！ 它的原理是利用单位电脑的现成的局域网环境来实现评价数据的实时上传。 构成主要为硬件和软件两部分 硬件部分就是一个评价器，它通过电脑的USB接口和电脑相连，取电，数据传送都通过电脑U口来轻松实现。 软件分为两部分，一为客户端，即窗口端，这一段时为了让员工发出让客户评价的指令，这个发指令可以自动发出也可手动发出，这点可以根据使用单位的实际需求做修改。 另一个部分就是管理端或者说数据库端了，这个的存在就是为了让数据集中处理然后可以让负责人集中多选择性的查阅员工的工作情况。

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