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陕西通仁商贸有限公司是呼叫中心系统,电话录音系统,客户管理系统的优良服务提供商,竭诚为您提供全新的供应IP呼叫中心系统+电销坐席管理系统,【畅诚钜惠】电话呼叫系统+电话录音系统,【国庆钜惠】电话语音呼叫系统+西安呼叫中心等系列服务。

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【重磅来袭】西安电话营销系统|电话录音系统
【重磅来袭】西安电话营销系统|电话录音系统

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“【重磅来袭】西安电话营销系统|电话录音系统”参数说明

用途: 商业 呼叫类型: 混合型
硬件技术: 数字交换机式

“【重磅来袭】西安电话营销系统|电话录音系统”详细介绍

畅诚呼叫中心系统简介
畅诚呼叫中心系统以高稳定性和高性价比的“语音板卡式呼叫中心服务器”为硬件平台,进行客户业务的再集成,满足各种客户服务的需求。
背景分析
**的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要,为了满足用户各种各样的服务需求,建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。畅诚呼叫中心提供的PCI 语音卡呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务,通过畅诚呼叫中心智能分配呼叫、计算机电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席,**限度的提高客户的满意度,使企业与客户的关系更加紧密,提高企业竞争力。
建设目标
畅诚呼叫中心系统为语音板卡式呼叫中心,对业务进行有效整合,业务模块化,功能扩展方便;方便后期维护、减小投资成本。 客户拨打某一指定号码进入客户呼叫中心系统,本系统依托呼叫中心技术支持系统和网络系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天24 小时不间断地为用户提供各种服务;形成了对外服务于用户,对内管理、分析、决策系统相结合的客户服务中心。
畅诚呼叫中心系统业务功能综述
在畅诚呼叫中心系统业务功能设计中,客户电话呼叫中心系统的建设首先是构建基础框架系统,然后在基础框架之上建立实际的应用系统,如CRM 客户关系管理系统等。基础框架包括那些提供基本服务的子系统,如ACD 智能话务分配、IVR 自助语音导航、自动外呼、电话录音、呼叫管理监控、短信处理等。这些子系统的功能独立于业务系统,在实际应用中按照需要经过配置后,即可运行并提供其功能服务。
畅诚呼叫中心系统功能: 来电通话录音
系统可根据需要**设定对所有或某个通话情况进行录音记录,并可自动保存到硬盘、磁盘、光盘等介质上。可提供根据日期、代码、名称、来电号码、呼叫时间及呼叫时长等条件进行录音记录查询,以方便对供应商沟通记录的保存、查询、整理。
客户资料提醒 来电弹屏
当客服专员接听客户来电时,系统会自动弹出服务画面,有关该客户的资料会自动在计算机屏幕上显示,如是新客户,则显示来电号码、所属的基本区域等信息;如是老客户,则显示客户管理系统的资料,包括客户姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务和通话记录等。界面可直接编辑和协同处理相关业务。
客户信息管理
客户信息主要包括公司名称、地址、联系人、职务、固定电话、手机、电子邮件、备注信息等。还可对客户进行分类, 可分为重要客户、本地客户、外地客户。并能实现新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能,实现对联系人的管理。
服务满意度评价
在客户打完电话后,系统可选择邀请客户对客服专员的本次通话和服务质量进行评分,帮助提高服务质量。
用户权限管理
可以进行不同权限的分配,不同的权限只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作,实现对权限的控制,同时满足相关项的快捷设置。
业务报表统计分析
系统提供各种丰富灵活的报表,同时还具备对大量数据进行分析、挖掘和处理的能力。对服务的各方面情况、各种业务数据进行统计,以报表的形式输出上报。
 IVR 自动语音应答
系统主要用于为电话来访者提供语音提示,引导用户选择服务内容。IVR 提供7x24 小时的自动语音服务,并自动语音报工号、作为人工服务的辅助和引导。
自动语音外呼
电话自动外拨呼叫,可以方便地实现自动语音通知,自动拨打客户电话,播放语音广告或通知,减少员工工作量。
人工座席话务
可实现来电座席接听话务功能;可以受理呼叫转移业务;可以受理用户投诉;进行用户电话回访等。
智能话务分配( ACD 
自动呼叫分配系统是客户服务中心有别于一般的**电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD 成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配,也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理( 座席) 。若座席忙时, 会自动播放预先录好的语音文件, 请客户等待。      ACD 提高了呼叫中心系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源,更好的服务客户。
座席监控
监控所有座席的工作状态。 对全部登录的座席状态进行监控。以便座席之间的呼转;方便班长对座席进行工作情况的监控。
服务**:029-86698522      
公司网址:www.changxuntong.com