一、什么是crm客户关系管理系统

CRM客户关系管理是一种以 管理为核心，利用信息科学技术，来实现活动流程自动化，能够满足客户个性化需求，还能改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它包含了一整套的管理思想及技术手段，可以通过整合 ，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业盈利能力，所以在选择CRM软件时，应考虑一下系统包含的功能是否符合需求。

二、crm客户关系管理系统的目的

企业通过与客户的互动来全面了解他们的需求，有针对性地提供多元化的服务和产品，从而提升客户的满意度和忠诚度。CRM不仅仅是一种技术，是一种策略，它将企业的业务流程、人力资源、信息技术等方面有机整合起来，以客户为中心，构建可持续的、互惠互利的客户关系。

三、基础功能有哪些呢？

1、客户管理

帮助企业对数据库中的客户进行全生命周期管理，包括售前、售中和售后服务。可以随时随地查看和维护 ，每当客户信息发生变动时，系统会及时同步通知，随时获取和了解客户的最新动态。集中管理客户信息，包括客户联系信息、历史记录、交易记录等，可以快速查找和更新客户信息，以及跟踪客户的活动和交易情况。

2、销售管理

有了这个功能销售人员好地管理销售过程，跟踪销售机会，准确地进行客户分析、需求分析，判断销售机会，制定销售计划，并实时更新销售进度，提高销售效率和成功率。提供及时的跟进信息、数据和分析报告，为企业的战略和战术决策提供支持。

3、市场营销

市场营销功能对潜在客户进行分类和培育、策划和推出营销活动，分析 ，识别潜在客户，制定有针对性的 的市场营销策略，减少成本并提高营销效果，运用自动化工具实现营销活动的执行和跟踪。

4、客户服务

客户服务管理功能，包括工单管理、客户服务流程优化、客户服务热线、在线客服、自助服务等多种渠道。它可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力，快速响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。

5、数据分析

配备强大的数据分析工具，提供一些报表如线索数据分析、商机数据分析、 分析，可以对 、销售数据等进行深度挖掘和分析，得出线索的质量还有员工的工作情况。为企业提供有关客户行为、市场趋势等有价值的信息，为企业决策提供支持。

CRM客户关系管理系统是一个集成于一体的综合性软件系统。能够帮助企业了解客户需求，优化销售流程，提供客户服务，制定全面和有效的营销策略和产品计划，提高企业的客户满意度、业绩表现和市场竞争力。

客户管理系统
线索管理/通讯录/客户池
合同管理/汇款管理/工作日志公告管理/任务系统/知识系统